初めてご利用の方へ
はじめに
オカダヤオンラインショップをご覧いただきまして、誠にありがとうございます。
ご注文の前に、こちらのお買い物ガイドをご覧くださいませ。
ご不明な点等がございましたら、
よくあるご質問をご確認いただくか、当店までお気軽にお問い合わせください。
店舗でも！オンラインショップでも！いつでもおトクな割引サービス
ステップアップメンバーズクラブ
オカダヤでは、ステップアップメンバーズクラブに会員登録をしていただくと
オンラインショップ、実店舗共に会員割引価格にてご利用いただけます。
※会員登録には年会費がかかります。登録しないでご注文いただくことも可能です。
ステップアップメンバーズクラブの会員特典
- 1 毎回のお買い物が5%OFF！ ご入会当日から、お買い物が5%OFFになります！
- 2 割引率が最大20%までステップアップ！ 年間お買上累計金額に応じて、最大20%OFFまでステップアップ！
- 3 オンラインショップでも会員割引！ オンラインでも実店舗でも、会員割引でお買い物ができます！
- 4 会員限定セール開催！ 年数回開催する、会員様限定セールをご利用いただけます！
おトクにお買い物ができるステップアップメンバーズクラブに、ぜひご入会くださいませ。
ご注文方法
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1ご希望の商品をお選びの上、「カートに入れる」ボタンを押してください。
-
2お買い物を続ける場合は、「お買い物を続ける」ボタン、お買い物終了の場合は「ご注文手続きへ」ボタンを押してください。
-
3初めてご利用の方、会員登録しないでご注文いただく方は必要事項を入力してください。
会員の方はログインしてください。 -
4ご注文内容等に間違いがないか、ご確認ください。
内容を変更したい場合は「変更」ボタンを押して修正してください。 -
5変更が完了しましたら「設定してご注文の確認に進む」ボタンを押してください。
-
6「注文を確定する」ボタンを押して、ご注文完了です。
ご注文時の注意点
- オンラインショップでご注文の際は、会員ログインしていただくと会員割引価格が適用されます。
（ログインせずにご注文いただきました場合、会員割引は適用されず、年間お買上累計金額にも加算されませんのでご注意くださいませ。） - ご注文の際は、各商品ページに記載しております、商品詳細および注意事項をご確認くださいませ。
- 注文が確定しても、完売・入荷待ち状態の場合がございます。
店舗在庫になりますので、在庫管理システム連携の都合上、止むを得ずお品切れ等が発生する場合がございます。
※お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒、ご了承下さいます様お願いいたします。 - 商品画像はできる限り現品を再現するように心掛けておりますが、ご利用のモニター環境等により若干差異が生じる場合がございます。
お届けした商品と、モニター上での写真のお色の相違を、ご了承の上、ご購入を頂きますようお願い申し上げます。
（イメージ違いでご返品ご希望の場合は、お客様送料ご負担でのご返品承りとなります。ご了承くださいませ。） - 電話・メール等、通販サイト以外からのご注文は受け付けておりません。
- 備考欄にご記載いただいたご要望にお応えできない場合や、確認事項がございます場合、ご注文受付後、当店よりメールにてご連絡させていただくことがございます。（お電話でのご連絡をご希望の方は、その旨備考欄に記載をお願いいたします。）
その際は、通常より出荷が遅れる場合がございます。 - 手芸材料店「オカダヤ」の商品も一緒にご注文いただけます。
その際は、手芸材料店のお買い物ガイド内容にそって、商品を手配させていただきます。
複数件ご注文の場合
1件のご注文完了後、翌営業日午前8時までに複数件のご注文をいただき、下記の条件に一致した場合は、通常お荷物を同梱させていただきます。
それ以外は通常、別発送となります。
▼同梱条件（下記条件の全てが一致した場合に限ります。）
- GMO後払い決済以外のご注文の場合
- 1件ご注文完了後、翌営業日午前8時までに複数のご注文をいただいた場合
- 注文者名義とご住所、送付先名義とご住所、支払方法の全てが一致した場合
- 当店（ランジェリー店）の商品をご注文いただいた場合
- （手芸材料店「オカダヤ」と当店（ランジェリー店）の商品を別々にご注文いただきました場合は、同梱せず個々に発送させていただきます。
また、その際は「オカダヤ」と当店（ランジェリー店）それぞれのお買い物ガイド内容にそって対応させていただきます。）
オカダヤのお買い物ガイドはこちら
- （手芸材料店「オカダヤ」と当店（ランジェリー店）の商品を別々にご注文いただきました場合は、同梱せず個々に発送させていただきます。
ご注文完了から出荷までの流れ
ご注文完了
ご注文の翌営業日
ご注文完了の翌営業日にご注文を受け付け、午前中に、「ご注文承諾メール」を送信させていただきます。
ご注文受付後、順次、在庫確認およびお品物のご用意をさせていただき、当日中に当社物流センターより出荷させていただきます。
出荷当日の夕方～19時頃までに、お荷物番号等を記載した出荷完了メールを送信させていただきます。
- 万一、メールが届かない場合はこちらをご確認ください。
- 欠品やメーカーからのお取り寄せ等により、通常より出荷が遅れる場合がございます。
また廃番等によりお品物がご用意できない場合もございます。
その際は、通常、ご注文受付の翌営業日までにご連絡させていただきます。 - その他、ご注文件数やお荷物状況、配送会社都合等により出荷が多少前後する場合がございます。
お届け予定
通常、出荷日の翌日～翌々日頃のお届け予定となります。
- 天候や交通状況により、配送が遅延する場合もございます。
- 通常、佐川急便にて配送いたします。
（沖縄・離島・北海道一部地域へは、日本郵便ゆうパックを使用いたします。配送会社はお選びいただけません。） - 地域によりお届け日が異なります。詳しくは下記をご覧ください。
よりご確認ください。- お荷物は東京都内物流センターより、出荷いたします。
- 通常の宅配便での配送となります。飛脚ジャストタイム便等のスピード配送には対応できません。
- アルコール等を含む危険物扱いのあるお荷物は、お届けまでに1週間程かかる場合がございます。
（危険物扱いの商品 につきましては各商品ページに記載しておりますが、その他の商品につきましても、まれに日本郵便側で危険物扱い判断となる場合がございます。）
配送・送料について
- 通常、佐川急便にて配送いたします。
（沖縄・離島・北海道一部地域へは、日本郵便ゆうパックを使用いたします。配送会社はお選びいただけません。） - 佐川急便配送地域に限り、営業所留めをご指定いただくことが可能です。
営業所留めをご希望の場合は、ご注文時に表示されます備考欄に【営業所留め希望】の旨と、お受け取りをご希望の【営業所名】をご記載くださいませ。
営業所の指定がない場合は、配達担当店指定とさせていただきます。
なお、GMO後払い決済をご利用の場合は、営業所留めを指定いただくことはできません。 - メール便・定型外郵便での発送は承っておりません。
- 日本国内のみのご配送となり、海外配送は承っておりません。
- 配送伝票の【品名】には通常「衣料品・雑貨」、【依頼主】には「株式会社オカダヤ」と記載させていただきます。
手芸材料店「オカダヤ」の商品とご一緒にご注文の場合も、配送伝票の品名には通常「衣料品・雑貨」と記載させていただきます。
ただし、アルコール等を含む商品を発送する際に危険物扱いとなるお荷物には配送システムの都合上、内容物の詳細を記載させていただく場合がございます。 - お荷物の誤配や紛失防止のため、「ポスト投函」のご要望は承ることができかねます。
ご注文時に、下記6種類よりご希望の時間帯をご指定いただけます。
- 一部の地域では、配送希望時間帯のご要望にお応えできない場合がございます。
- 配送時間帯以外の、細かい配送指定は承ることができかねます。
（例）「20時に配達して欲しい」「午前10時までに配達して欲しい」等
お支払いについて
お支払方法は「クレジットカード」「代金引換」「GMO後払い」よりお選びいただけます。
お支払いは「一括払い」のみとなります。
下記クレジットカードをご利用いただけます。
商品お届けの際、【ご注文合計金額】を配達員にお支払いくださいませ。
- 代金引換をご利用の場合、商品代金と送料の他、代引き手数料216円（税込）を頂戴いたします。
商品到着後に「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる決済方法です。
請求書は商品とは別にご注文者様宛に郵送されます。
発行から14日以内にお支払いくださいませ。
- ご利用限度額：55,000円（税込）
- 請求書に記載されている購入店名：オカダヤオンラインショップ
- GMO後払いをご利用の場合、商品代金と送料の他、後払い手数料216円（税込）を頂戴いたします。（ご注文時に自動的に加算されます。）
- ご利用にあたり審査がございます。
審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。 - 「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。
当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。 - 商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。
商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますので、ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
その他GMO後払い決済についての詳細は下記よりご確認くださいませ。（バナーよりGMOサイトにリンクします。）
返品・交換について
商品の発送には万全を期しておりますが、万が一、発送間違い、不良品などがございましたら、正しい商品（良品）と交換いたします。
ご希望の場合は、「お届けより7日以内（商品の到着日を含む）」に当店までご連絡くださいませ。
追って当店よりご連絡させていただきます。
- 実店舗での返品・交換は一切承りかねます。
- 出荷後のキャンセルは承りかねます。許可なくご返送頂いた際は、ご注文時の送料有無関わりなく、送料390円分頂戴いたします。
- 商品の交換は、同一商品のカラー・サイズのみお受けいたします。
責任を持って対応させていただきます。
返送、再送にかかる送料につきましては当店にて負担させていただきます。
不良商品の交換で、万一代替商品のご用意ができない場合は、ご返金にて対応させていただく場合がございます。
- ご返金は、お支払方法に関わらず、銀行振込みにてご返金させていただきます。
当社側の不備内容
- ご注文商品と違う商品をお届けした場合
- 商品不良の場合
- 配送中の事故等でお届け商品に破損・汚損があった場合
返品交換不可の商品を除いて、ご対応させていただきます。
送料等、返送や再送にかかる費用はお客様負担となります。
お客様都合の内容
- 想像していたイメージ（商品・色が）と異なる場合。
- お届け後にお客様による注文間違えが発覚した場合。
返品交換不可の商品
- 個別に商品ページにて返品不可と記載されている商品
- 下半身に直接触れるもの（ショーツ、メンズクロスウォーカー等） ※未使用のものも含みます
- レッグアイテム各種（ストッキング・タイツ・ソックス等）
- ヘアバンド・ターバン
- 紙製パッケージに入った商品
- お客様により汚損、キズが生じた商品 ※型崩れ、におい（香水・タバコ等）・ペットの毛・着用跡の付着も含みます
- 一度でもご使用になった商品
- 商品タグが破損、又は外されたもの
- 付属品・ノベルティ等の同送品のご返送がない商品
- ① 商品交換の場合
返送料・手数料・再送料はお客様の方でご負担いただきます。 - ② 商品交換の場合
送料・手数料を差し引いた金額を＜みずほ銀行新宿支店＞より＜FB一括伝送＞にて返金いたします。
| 取り扱い区分 | 振込手数料 | 手数料 | |
|---|---|---|---|
| FB一括伝送 | みずほ銀行同一支店宛 ※弊社新宿支店となります |
3万未満 | ０円 |
| 3万以上 | ０円 | ||
| みずほ銀行同一支店宛 | 3万未満 | 216円 | |
| みずほコーポレート銀行宛 | 3万以上 | 432円 | |
| 他行宛 | 3万未満 | 540円 | |
| 3万以上 | 756円 | ||
※ 以下の場合は送料390円を別途頂戴いたします。
- （1）商品不良・発送間違い以外の理由による一部商品返品により、商品代金が送料無料対象外の金額となった場合。
- （2）商品不良・発送間違い以外の理由により全商品返品となった場合。
- （3）送料無料商品が返品となった場合。
- 配達確認が取れる＜宅配便・ゆうパック等＞でお願いいたします。
- レターパック・紙袋等によるご返送は汚損の原因となりますのでご遠慮ください。
- ブラジャーなどの形がしっかりしているものは、必ずカップの高さより深い箱を利用してください。
※返送時に汚損が発生した場合、当店では一切返品交換を承りかねます。 - セットの商品は、返品交換の際もセットでお願いいたします。
- 交換をご希望の場合、在庫状況等により止むを得ず返金となる場合がございます。
その際にコーディネート商品もあわせて返品を希望される場合は、必ず一緒にご返送ください。