よくあるご質問- intesucre

オカダヤポイントについてのよくあるご質問はこちらをご覧ください。

ログインしてお客様ご自身で変更していただけます。

• ■お名前・ご住所・キーアドレス（会員登録用メールアドレス）・パスワード・メールマガジン送付希望等、会員登録情報の変更はこちらよりログインしてご変更いただけます。

  情報更新は翌日となります。（変更前に頂戴したご注文には、変更内容が反映されません。）

こちらから再設定をお願いします。

不要になったアプリの削除（アンインストール)をお願いします。
手芸、下着どちらかのアプリで「退会」してしまうと、オカダヤポイント会員からの「退会」となってしまいます。
誤って退会してしまった場合、ポイントやランクの保障は出来兼ねますので、誤って「退会」なさらないようご注意ください。
尚、アプリを削除してもメールマガジン希望となっている場合はメールマガジンは配信されます。メールマガジンを希望しない場合、オカダヤアプリ・アンテシュクレアプリのどちらからでも変更可能です。アプリの会員証ページ内［登録情報変更］をタップし、ご変更をお願いします。

一部商品を除き、ご試着が可能でございます。（送料等、返送や再送にかかる費用はお客様負担となります。）
ご試着ができない商品は以下の通りでございます。

• （1）個別に商品ページにて返品不可と記載されている商品
• （2）GMO後払いをご利用のご注文（返品交換不可とさせて頂いております）
• （3）ショーツなど、下半身に触れる商品（未使用のものも含みます）
• （4）紙製パッケージに入った商品（未使用のものも含みます）

  タグをお外しになりますと返品交換を承る事ができなくなりますので、ご注意くださいませ。

こちらのアイテムガイドをご参照下さいませ。

ご注文を完了後30分以内は変更および、キャンセルが可能です。
上記時間内までに【ご注文番号】【ご注文者様お名前】【ご希望内容】を当店までご連絡くださいませ。

• 変更受付時間を過ぎてご連絡いただきました場合は、対応できかねます。
• PayPay残高払いについては、ご注文完了後の注文内容変更はできません。

お支払方法により異なりますので、以下をご確認くださいませ。

▼クレジットカードの場合

＜会員ログインして購入される方＞
領収書はマイページの購入履歴の「領収書印刷」より出荷日の5日後よりダウンロード可能です。
納品書はご注文時に希望欄がございますので、そちらからご指定くださいませ。

＜会員ログインせずに購入される方＞
ご希望をいただいた場合に限り、ご用意させていただいております。
ご注文時に領収書・納品書の希望欄がございますので、そちらからご指定くださいませ。

お宛名と但し書きの記載がない場合、お宛名と但し書きは空欄にて発行いたします。

▼メール便で配送の場合

メール便（日本郵便ゆうパケット）の規約により、領収書・納品書など信書に該当する物はお入れする事ができないためご用意できかねます。
会員の方はマイページの購入履歴の「領収書印刷」より出荷日の5日後よりダウンロード可能です。
領収書・納品書の別配送、およびデータでのお渡しも承れません。
領収書・納品書をご希望の場合は、宅配便での配送、または店舗受取をご利用ください。

▼GMO後払いの場合

＜領収書＞
お支払いただいた際の受領証が領収書となりますので、そちらをご利用くださいませ。

コンビニでのお支払い…払込受領証が領収書となります。

郵便局でのお支払い…振替払込請求書兼受領証が領収書となります。

銀行でのお支払い…銀行振込完了後にATMより出力される、振込票（ご利用明細）・通帳を領収書の代わりとしてご利用ください。

ご希望いただきましても当店からは発行いたしかねます。

＜納品書＞
ご希望をいただいた場合に限り、ご用意させていただいております。
ご注文時に納品書の希望欄がございますので、そちらからご指定くださいませ。

プレゼント用に有料のギフトラッピングをご用意しております。（無料ラッピングのご用意はございません。）
また、ご注文時にお相手の送付先情報をご指定いただけましたら、当店より直接お届けいたします。

• ■価格･･･275円(税込)／個
• ■ラッピング内容･･･オリジナルタグ付きギフトバッグ

ご希望のお客様は商品を一緒にこちらのページよりギフトラッピングバッグをカートに入れてください。

• 原則、商品をすべて一つにおまとめしてギフトラッピングいたします。
  複数の商品をご注文で個別ラッピングをご希望の場合は、個数分のギフトラッピングバッグをカートに入れていただき、
  「その他お問い合わせ」欄に「個別ラッピング希望」とご記入くださいませ。
• 大きさは各種ございます。ご注文内容に適したサイズでご用意いたします。
• ご注文内容により、複数個にわけてお包みさせていただく場合がございます。尚、その際には追加でギフトラッピング代金はいただきません。

あいにくご一緒の注文はできかねます。
ご不便をお掛け致しますが、店舗ごとのご注文をお願い致します。

誠に恐れ入りますが、商品のお取り置きは承ることができません。

当店では複数のオンラインショップを運営しており常に在庫状況が変動するため、恐れ入りますが、在庫確認のご要望にはお応えできかねます。
なお、各店舗の在庫状況については、各商品ページの「店舗在庫を見る」からご覧いただけます。

当店でご注文いただきますと、「注文内容確認メール」（自動配信）を送信させていただいております。
上記メールが届かない場合は、下記をご確認くださいませ。

▼メールが届かない原因

• ・迷惑メールフォルダやその他メールフォルダに振り分けられている。
  フリーメールをご利用の方に多く発生しております。お手数をおかけいたしますが、各フォルダ内をご確認くださいませ。

• ・携帯・スマートフォン等のメールアドレスをご利用で迷惑メール対策を行っている。
  ドメイン指定にて「@okadaya.mobi」を受信できるよう設定していただき、当店までご連絡くださいませ。

  迷惑メール対策、ドメイン指定受信設定方法につきましては、ご利用の各携帯電話会社へお問い合わせくださいませ。

• ・メールアドレスを誤って登録した可能性がある。
  会員の方はマイページからご登録内容をご確認いただけます。メールアドレスを誤って登録されていた場合は、会員情報を修正の上、
  当店まで正しいメールアドレスをご連絡くださいませ。

  ご注文後に、ご登録会員情報を変更していただきましても、すでにご注文の内容につきましては反映されません。
  会員登録されずご注文いただいた方は、当店まで正しいメールアドレスをご連絡くださいませ。

中身がランジェリーとわからないようにお包みの上お届け致しますので、安心してお受け取りいただけます。
【梱包方法】無地の梱包材に無地のテープを使用
【発送主名】株式会社オカダヤ（「アンテシュクレ」「ランジェリー」とは一切記載いたしません。）
【送り状伝票の品名】衣料品

システムの都合上、同梱包を承ることができません。
ご注文は注文番号ごとに出荷手配いたします。

宅配便は佐川急便配送地域に限り営業所留めを、メール便は郵便局留めを承ることができます。
詳しくはこちらをご覧ください。

ご注文完了からお届けまでの流れをご確認くださいませ。
すでに出荷済のお荷物につきましては、「出荷完了メール」にお荷物番号と配送状況確認URLの記載がございますので、そちらより配送状況をご確認いただけます。

誠に恐れ入りますが、追跡不可のため定形外郵便は承ることができません。
ご不便をお掛け致しますがお客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

店舗支払サービスでお受取可能です。詳しくはこちらをご覧ください

誠に恐れ入りますが、実店舗での返品交換は承ることができません。
返品交換をご希望の場合は、お買い物ガイド返品・交換についてをご確認の上、オンラインショップにご連絡くださいませ。

ご希望の場合は、「お届けより7日以内（商品の到着日を含む）」に当店までご連絡くださいませ。
追って、送付先等詳しい内容をご返信させていただきます。

誠に申し訳ございません、当オンラインショップではカタログのご用意がございません。
何卒、ご了承くださいませ。

GMO後払いについてのご質問はこちらをご覧ください。(GMOサイトにリンクします。)