よくあるご質問- intesucre

会員について

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ステップアップメンバーズについてのよくあるご質問はこちらをご覧ください。

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  • ■お名前・ご住所・キーアドレス(会員登録用メールアドレス)・パスワード・メールマガジン送付希望等、会員登録情報の変更はこちらよりログインしてご変更いただけます。

    情報更新は翌日となります。(変更前に頂戴したご注文には、変更内容が反映されません。)

  • ■送付先情報・受注出荷確認メールアドレス(オンラインショップ連絡用メールアドレス)等、オンラインショップ登録情報に関する変更はこちらよりログインしてご変更いただけます。

    随時更新となります。(変更前に頂戴したご注文には、変更内容が反映されません。)

商品について

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サイズが不安です。試着はできますか?

一部商品を除き、ご試着が可能でございます。ご試着ができない商品は以下の通りでございます。

  • (1)個別に商品ページにて返品不可と記載されている商品
  • (2)ショーツなど、下半身に触れる商品(未使用のものも含みます)
  • (3)紙製パッケージに入った商品(未使用のものも含みます)

    タグをお外しになりますと返品交換を承る事ができなくなりますので、ご注意くださいませ。

どのサイズを選べばよいかわかりません。

こちらのアイテムガイドをご参照下さいませ。

注文について

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注文内容の変更、キャンセルはできますか?

ご注文を完了していただいた翌営業日の午前8時までは変更および、キャンセルが可能です。
上記時間内までに【ご注文番号】【ご注文者様お名前】【ご希望内容】を当店までご連絡くださいませ。

  • 変更受付時間を過ぎてご連絡いただきました場合は、対応できかねます。
領収書・納品書は発行できますか?

お支払方法により異なりますので、以下をご確認くださいませ。

▼クレジットカード・代金引換の場合

ご希望をいただいた場合に限り、ご用意させていただいております。
ご注文時に領収書・納品書の希望欄がございますので、そちらからご指定くださいませ。

お宛名と但し書きの記載がない場合、お宛名と但し書きは空欄にて発行いたします。

▼GMO後払いの場合

<領収書>
お支払いただいた際の受領証が領収書となりますので、そちらをご利用くださいませ。

コンビニでのお支払い…払込受領証が領収書となります。

郵便局でのお支払い…振替払込請求書兼受領証が領収書となります。

銀行でのお支払い…銀行振込完了後にATMより出力される、振込票(ご利用明細)・通帳を領収書の代わりとしてご利用ください。

ご希望いただきましても当店からは発行いたしかねます。

<納品書>
ご希望をいただいた場合に限り、ご用意させていただいております。
ご注文時に納品書の希望欄がございますので、そちらからご指定くださいませ。

ギフトラッピングはできますか?また、相手に直接送れますか?

プレゼント用に有料のギフトラッピングをご用意しております。(無料ラッピングのご用意はございません。)
また、ご注文時にお相手の送付先情報をご指定いただけましたら、当店より直接お届けいたします。

  • ■価格・・・280円(税込)/個
  • ■ラッピング内容・・・オリジナルのギフトバッグ

ご希望のお客様は商品を一緒にこちらのページよりギフトラッピングバッグをカートに入れてください。

  • 原則、商品をすべて一つにおまとめしてギフトラッピングいたします。
    複数の商品をご注文で個別ラッピングをご希望の場合は、個数分のギフトラッピングバッグをカートに入れていただき、
    「その他お問い合わせ」欄に「個別ラッピング希望」とご記入くださいませ。
  • 大きさは各種ございます。ご注文内容に適したサイズでご用意いたします。
  • ご注文内容により、複数個にわけてお包みさせていただく場合がございます。尚、その際には追加でギフトラッピング代金はいただきません。
手芸材料店「オカダヤ」の商品も一緒に注文したいです。

一緒にご注文いただけます。その際は、オカダヤのお買い物ガイド内容にそって、商品を手配させていただきます。

注文前に商品の取り置きはできますか?

誠に恐れ入りますが、商品のお取り置きは承ることができません。

在庫状況の確認はできますか?

在庫状況は日々大幅に変動いたしますため、恐れ入りますが、在庫確認のご要望にはお応えできかねます。

注文しましたが、確認メールが届かないです。

当店でご注文いただきますと、「注文内容確認メール」(自動配信)を送信、ご注文日の翌営業日午前中に「ご注文承諾メール」を送信させていただいております。
上記メールが届かない場合は、下記をご確認くださいませ。

▼メールが届かない原因

  • ・迷惑メールフォルダやその他メールフォルダに振り分けられている。
    フリーメールをご利用の方に多く発生しております。お手数をおかけいたしますが、各フォルダ内をご確認くださいませ。
  • ・携帯・スマートフォン等のメールアドレスをご利用で迷惑メール対策を行っている。
    ドメイン指定にて「@okadaya.mobi」を受信できるよう設定していただき、当店までご連絡くださいませ。

    迷惑メール対策、ドメイン指定受信設定方法につきましては、ご利用の各携帯電話会社へお問い合わせくださいませ。

  • ・メールアドレスを誤って登録した可能性がある。
    会員の方はマイページからご登録内容をご確認いただけます。メールアドレスを誤って登録されていた場合は、会員情報を修正の上、
    当店まで正しいメールアドレスをご連絡くださいませ。

    ご注文後に、ご登録会員情報を変更していただきましても、すでにご注文の内容につきましては反映されません。
    会員登録されずご注文いただいた方は、当店まで正しいメールアドレスをご連絡くださいませ。

・「ご注文承諾メール」につきましては、注文完了の翌営業日午前中に送信させていただいております。
休業日には送信されませんので、営業日のお知らせにて今一度休業日のご確認をお願いいたします。

配送・返品について

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下着とわからないように送ってほしいです。

中身がランジェリーとわからないようにお包みの上お届け致しますので、安心してお受け取りいただけます。
【梱包方法】無地の梱包材(ダンボール箱または紙袋)に無地のテープを使用
【発送主名】株式会社オカダヤ(「アンテシュクレ」「ランジェリー」とは一切記載いたしません。)
【送り状伝票の品名】衣料品・雑貨

2件以上の注文を同梱できますか?

複数のご注文の同梱には、条件がございます。
詳しくはお買い物ガイド複数件ご注文の場合をご確認ください。

営業所留めにて受け取りできますか?

佐川急便配送地域の限り、承ることができます。
詳しくはこちらをご覧ください。

 
荷物がいつ頃届くか確認したいです。

ご注文完了からお届けまでの流れをご確認くださいませ。
すでに出荷済のお荷物につきましては、「出荷完了メール」にお荷物番号と配送状況確認URLの記載がございますので、そちらより配送状況をご確認いただけます。

メール便・定形外郵便で配送してほしいです。

誠に恐れ入りますが、宅配便以外の配送方法を承ることができません。
ご不便をお掛け致しますがお客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

オンラインショップにて注文した商品を、実店舗で受け取れますか?

誠に恐れ入りますが、実店舗で商品をお受け取りいただくことはできません。

オンラインショップにて購入した商品を、実店舗にて返品・交換できますか?

誠に恐れ入りますが、実店舗での返品交換は承ることができません。
返品交換をご希望の場合は、お買い物ガイド返品・交換についてをご確認の上、オンラインショップにご連絡くださいませ。

返品交換したいが、返送先がわかりません。

ご希望の場合は、「お届けより7日以内(商品の到着日を含む)」に当店までご連絡くださいませ。
追って、送付先等詳しい内容をご返信させていただきます。

その他のご質問

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カタログが欲しいです。

誠に申し訳ございません、当オンラインショップではカタログのご用意がございません。
何卒、ご了承くださいませ。

GMO後払いについて質問したいです。

GMO後払いについてのご質問はこちら外部リンクをご覧ください。