ステップアップメンバーズクラブ

よくあるご質問

※2019年9月1日より店頭でのカード会員、モバイル(WEB)会員の新規受付は終了致しました。
(オカダヤオンラインショップのみ、モバイル(WEB)会員の新規受付をしております。)

アプリ会員とモバイル<WEB>会員とカード会員、途中で切り替えられますか?

<カード会員からモバイル<WEB>会員へまたはアプリ会員へ>
オカダヤグループ各店のレジに限り、いつでもお切り替えが可能です。
有効期限内にお切替え手続きをされますと、それまでに積み立てられた年間お買上累計をそのまま、お切替え後も継続いたします。
有効期限失効後も1年以内であればお手続きが可能です。※年間お買上累計金額は¥0からのスタートとなります。
なお、お手続きに関しましては、お手持ちのモバイル端末にて行っていただくことができます。
詳細は店頭スタッフへお問い合わせください。
ただし、オカダヤオンラインショップでは、カード会員からアプリ会員、モバイル会員へのお切替えができません。

<アプリ会員、モバイル<WEB>会員からカード会員へ>
お切り替えはお受けいたしておりません。
お切り替えご希望の場合は、新規ご入会扱いとなり、割引ランクや年間お買上累計金額は継続されません。

複数の会員に入会することはできますか?

ご入会いただけません。お一人につき1つの会員証発行となっております。

1つの会員証を複数名で使うことはできますか?

会員証は、ご登録名義ご本人のみご利用いただけます。
ご本人以外の方に譲渡・貸与(QRコードの転送・カード会員番号をORコード化しての使用、会員証画面のスクリーンショットを含)をした場合は、会員規約第2条に基づき会員証が無効・退会となりますのでご注意ください。

紛失・盗難の場合、再発行はできますか?

            

【アプリ会員】
Appstoreまたはgoogleplayより再度「オカダヤアプリ」「アンテシュクレ」をダウンロードしていただき、 「会員証」メニュー内の「会員の方のログイン・移行手続き」をクリック、「アプリ会員のログイン」をしていただくと  会員証(QRコード)が表示されます(無料)

 【モバイル<WEB>会員】
「モバイル会員証再発行専用メールアドレス」に空メールを送信して頂くと、会員証画像(QPコード)が添付されたメールを返信いたします。(無料)

会員証再取得用空メール送信先
mail_login@okadaya.mobi(モバイル端末より送信してください)

※メールアドレスを変更された場合、または画像添付のメールが届かない場合は、マイページからログインの上、会員証(QRコード)の再発行が可能です。

マイページへはこちらから
https://www.okadaya.mobi(モバイル端末で接続してくだい)

ステップアップメンバーズクラブ事務局
Tel:0120-662-162(フリーダイヤル) /Mail:info@okadaya.mobi
(受付時間 10:00~18:00土日祝・休)
退会処理後にカードが見つかった場合においても、再発行等の保障はいたしかねます。

入会手続き後、どのように割引を受けられるのですか?

●店頭

【アプリ会員】
ご入会当日のお会計時に、スマートフォン端末で取得した会員証(QRコード)をレジにてご提示の上、年会費も一緒にお支払いいただき、ご登録完了となります。
※当日のお会計分から会員割引が適用されます
2回目以降は、お会計の度にレジにて、アプリに表示されている会員証(QRコード)を専用の読取機にかざして下さい。

●オンラインショップ

【モバイル<WEB>会員】
ご入会・ログイン後初めてのご注文時に、年会費も一緒にお支払いいただき、ご登録完了となります。
※初回ご注文分から会員割引が適用されます
2回目以降は、オンラインショップ内での会員ログイン後、お支払手続きにお進みください。

会員証を忘れた場合、後日割引してもらえますか?

後日の割引は致しかねます。年間お買上累計金額の積み立て(加算)もできませんので、ご注意ください。
*ただし当日に限り、会員証とレシートのご提示で割引・積み立て(加算)ともにお受けすることができます。

割引ランクのステップアップとはどういう仕組みですか?

年間お買上累計金額に応じて、割引ランクが5%から最大で20%までステップアップいたします。
ランク1:ご入会当日から、当社販売価格より5%の割引
ランク2:年間お買上累計金額が10万円以上・・・10%の割引
ランク3:年間お買上累計金額が20万円以上・・・15%の割引
ランク4:年間お買上累計金額が30万円以上・・・20%の割引

年間お買上累計金額は、会員証を利用して商品をご購入いただく場合、実際にお支払いいただいた金額(税込)が、自動的に積み立てられます。
年間お買上累計金額とは、オカダヤグループ各店レジでの購買金額+オカダヤオンラインショップでの購買金額となります。
※オカダヤグループ各店レジでの購買金額及びオカダヤオンラインショップでの購買金額の積算については、ネットワーク通信の都合上、3~4日間程度かかる場合もございます。
会員割引は、年間お買上累計金額が第5条の金額を満たした当日より、該当ランクの割引率が適用されます。
1回のお会計が年間お買上累計金額を満たしても、次ランクの割引率が適用されるのは、会計終了後の次のお会計からとなります。
ただし、オカダヤグループ各店レジでのお会計が年間お買上累計金額を満たした場合、オカダヤオンラインショップで次ランクの割引が適用されるのは、翌日以降となります。また、オカダヤオンラインショップでのお会計が年間お買上累計金額を満たした場合、オカダヤグループ各店で次ランクの割引率が適用されるのは、翌日以降となります。
年間お買上累計金額の積み立ては、<年会費お支払い日~1年後の月末日>の有効期間内でカウントされます。
有効期間満了後の継続のご利用には、年会費をお支払いただいての更新が必要です。
有効期間更新後の割引ランクは、前年度の有効期間内に積み立てられた年間お買上累計金額にて決定します。

年間お買上累計金額は、次年度に繰り越せますか?

年間お買上累計金額は有効期間内のみ加減算されます。有効期間(1年間)内に積み立てられたお買物金額によって、
次年度の割引ランクが決定いたします。毎年一定のお買物がない場合には、割引ランクが落ちる場合もございます。

有効期限はありますか?

ご入会手続き完了のうえ、年会費をお支払い頂いた日から1年後の月末日までが有効期間となっております。
継続してご利用いただく場合には、有効期間失効後から1年以内に、年会費をお支払いいただきますと、
有効期間が更新されます。
例)初回年会費支払日:2013年3月1日の場合
・有効期限→2014年3月末日
・継続して利用する場合→2015年3月末日までに年会費支払い
・2015年3月5日に年会費を支払い更新した場合→有効期限2016年3月末日

入会した店舗でしか使えないのですか?

割引除外になる商品はありますか?

一部の商品・サービスにおいて、割引除外となります。
【商品】 特価品・セール品/書籍・雑誌/ミシン・ミシン付属品/切手・ハガキ・収入印紙/その他当社が指定した商品
【サービス】 年会費/受講料/送料・各種加工費/オカダヤオンラインショップ以外の通信販売/その他当社が指定したサービス

カード会員・モバイル<WEB>会員のマイページログインができないのですが?

以下の原因が考えられます。
・メールアドレスまたは会員番号、パスワードのいずれかが間違っている。
・メールアドレスまたは会員番号、パスワードのいずれかを10回以上間違って入力した。
(翌日午前9時以降になるとログインできるようになります)
・有効期限が切れてから1年以上経過している。
・マイページご利用開始可能日より前にアクセスしている。

マイページへのアクセス方法は?

【アプリ会員】
アプリ内メニューの「会員証」をタップしてください。

【モバイル<WEB>会員】
①オカダヤオンラインショップでご入会手続き完了の当日中にお送りするメールに記載の「ログイン用URL」からログイン画面へお進みいただき、パスワードをご入力の上ログインしてください。
②ご入会手続き完了の翌日以降は、以下URLからログイン画面へお進みいただき、
お客様のメールアドレス・パスワードを入力の上、ログインしてください。

マイページへはこちらから
https://www.okadaya.mobi(モバイル端末で接続してくだい)

【カード会員】

パソコン・モバイル端末より以下URLからログイン画面へお進みいただき、お客様のカード会員番号(ID)・入会時にご記入いただいたパスワードを入力の上、ログインしてください。

マイページへはこちらから
https://www.okadaya.mobi(モバイル端末で接続してくだい)

登録アドレス・パスワードを忘れた・どうしてもログインできない場合はどうしたらいいですか?

 ステップアップメンバーズ事務局までご連絡ください。

ステップアップメンバーズクラブ事務局
Tel:0120-662-162(フリーダイヤル) /Mail:info@okadaya.mobi
(受付時間 10:00~18:00土日祝・休)

年間お買上累計金額を確認する方法は?

パソコン・モバイル端末よりマイページにログインの上、ご確認いただくことができます。※ただし翌日反映となっております。
【アプリ会員】
アプリ内メニューの「会員証」をタップすると確認できます。

【カード会員・モバイル会員】のマイページへはこちらから
https://www.okadaya.mobi(モバイル端末で接続してくだい)

店頭のレジでもスタッフにお申し付けいただければ、会員証を専用の読取機にかざしていただくことで
お知らせすることができます。

登録情報(メールアドレス・住所・パスワード・お名前・メルマガ/DM希望)を変更したい場合はどうしたらいいですか?

ステップアップメンバーズ事務局までご連絡ください。

ステップアップメンバーズクラブ事務局
Tel:0120-662-162(フリーダイヤル) /Mail:info@okadaya.mobi
(受付時間 10:00~18:00土日祝・休)

退会手続きはどうしたらいいですか?

カード会員・モバイル会員はパソコン・モバイル端末よりマイページにログインの上、ページ下部の「退会」ボタンよりいつでも退会のお手続きができます。
インターネット接続できない場合は、お電話にてご連絡をお願いいたします。
ステップアップメンバーズ事務局までご連絡ください。
アプリ会員はアプリ内メニュー「会員証」をタップの上、ページ下部の「退会」ボタンよりいつでも退会のお手続きができます。

ステップアップメンバーズクラブ事務局
Tel:0120-662-162(フリーダイヤル) /Mail:info@okadaya.mobi
(受付時間 10:00~18:00土日祝・休)

DMが来ることはありますか?

【アプリ会員】
サービスに関する重要な情報やお得な情報(メールマガジン)は、Push通知又はEメールのみでのお知らせとなります。
Push通知およびメールマガジンの受信設定は、お客様ご自身で行っていただけます。

◎Push通知およびメールマガジンすべてが不要な場合
①アプリ内の会員証タブよりメールマガジンを[希望しない]にチェックを入れる。
②アプリ内の[アプリ設定]より[新着のお知らせを通知]のチェックを外す。
③お客様ご自身のスマートフォンの[設定]より当社アプリの[通知]をOFFにする。

【モバイル<WEB>会員】
サービスに関する重要な情報やお得な情報はすべて、Eメールのみでのお知らせとなります。
メールマガジンの受信設定は、マイページログインよりお客様ご自身で行っていただけます。

【カード会員】
サービスに関する重要な情報はDMにてご案内させていただきます。
お得なお買い物情報につきましては、ご入会時のDM希望登録に基づきご案内させていただきます。
ご入会後のDM希望は、マイページより確認・変更が可能です。

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セールなどのお買得情報や、新商品・おすすめ商品のご紹介などとなっております。

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