よくあるご質問手芸材料

オカダヤポイントサービスについてのよくあるご質問は こちら をご覧ください。

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（尚、変更前に頂戴したご注文には変更内容が反映されませんので、ご注意ください。）

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ご注文を完了していただいた翌営業日の午前8時までは変更および、キャンセルが可能です。
上記時間内までに【ご注文番号】【ご注文者様お名前】【ご希望内容】を当店までご連絡くださいませ。

変更受付時間を過ぎてご連絡いただきました場合は、対応できかねます。

PayPay残高払いについては、ご注文完了後の注文内容変更はできません。

お支払方法・配送方法により異なりますので、以下をご確認くださいませ。

▼クレジットカード・代金引換の場合

＜会員ログインして購入される方＞

領収書はマイページの購入履歴の「領収書印刷」より出荷日の5日後よりダウンロード可能です。
納品書はご注文時に希望欄がございますので、そちらからご指定くださいませ。

＜会員ログインせずに購入される方＞

ご希望をいただいた場合に限り、ご用意させていただいております。
ご注文時に領収書・納品書の希望欄がございますので、そちらからご指定くださいませ。

お宛名と但し書きの記載がない場合、お宛名と但し書きは空欄にて発行いたします。

▼メール便で配送の場合

メール便（日本郵便ゆうパケット）の規約により、領収書・納品書など信書に該当する物はお入れする事ができないためご用意できかねます。
会員の方はマイページの購入履歴の「領収書印刷」より出荷日の5日後よりダウンロード可能です。
領収書・納品書の別配送、およびデータでのお渡しも承れません。
領収書・納品書をご希望の場合は、宅配便での配送、または店舗受取をご利用ください。

▼GMO後払いの場合

＜領収書＞
お支払いただいた際の受領証が領収書となりますので、そちらをご利用くださいませ。

コンビニでのお支払い…払込受領証が領収書となります。

郵便局でのお支払い…振替払込請求書兼受領証が領収書となります。

銀行でのお支払い…銀行振込完了後にATMより出力される、振込票（ご利用明細）・通帳を領収書の代わりとしてご利用ください。

ご希望いただきましても当店からは発行いたしかねます。

＜納品書＞
ご希望をいただいた場合に限り、ご用意させていただいております。
ご注文時に納品書の希望欄がございますので、そちらからご指定くださいませ。

一緒にご注文いただけます。その際は、当店（手芸材料店）のお買い物ガイド内容にそって、商品を手配させていただきます。

生地やリボン等の切り売り商品は、1反（1巻）の長さが商品によって異なります。
また、入荷時期やメーカーの在庫状況によりましても、1反の長さが前後する商品もございます。
そのため、オンラインショップでは1反単位でのご注文希望は承りかねます。
必要な長さをカートに入れてご注文くださいませ。
ご注文いただきました数量で1反（1巻）以上となり、つながった状態でご用意できない場合は当店よりあらためてご連絡させていただきます。

オカダヤ新宿本店にて取扱いのある商品に限りまして、ご注文を承ることが可能です。

▼未掲載商品のご注文方法

オンラインショップに掲載されている商品を1点以上カートに入れていただき、注文時に表示されます備考欄に未掲載商品追加希望の旨と、追加希望商品の【商品名】【品番】【色番】【商品コード（数字13桁のJANコード等）】【必要な数量】を必ずご記載ください。
その他、おわかりになる範囲で商品の詳細情報や取扱いフロア等もご記載いただけますと幸いです。

• オンラインショップ未掲載商品のみのご注文は承ることができません。（オンラインショップ掲載商品をキャンセルして、未掲載商品のみ承ることもできかねます。）
• 商品の特定ができない場合はお品物のご用意ができかねますので、品番等の必須情報が不明の場合は、オカダヤ新宿本店に事前に直接ご確認の上、ご記載くださいますようお願いいたします。
• 未掲載商品を含むご注文は、出荷までに通常よりお時間をいただく場合がございます。
• 未掲載商品を含むご注文は「全額ポイント払い」および「PayPay残高支払い」、「店舗支払い」でのお支払方法はご利用できません。
  尚、「ポイント支払い」につきましては、カートに表示されている金額より「1円以上少ない金額」まではポイントのご利用が可能です。（例：カートのご注文金額2,980円の場合、ポイント利用は2,979円まで）
  ご利用いただけるポイント数は、ご注文時にオンラインにてご利用いただいたポイント数のみとなります。（ご利用ポイント数の変更は承る事ができません）

当店でご注文いただきますと、「注文内容確認メール」（自動配信）を送信、ご注文日の翌営業日午前中に「ご注文承諾メール」を送信させていただいております。
上記メールが届かない場合は、下記をご確認くださいませ。

▼メールが届かない原因

• 迷惑メールフォルダやその他メールフォルダに振り分けられている。
  フリーメールをご利用の方に多く発生しております。お手数をおかけいたしますが、各フォルダ内をご確認くださいませ。
• 携帯・スマートフォン等のメールアドレスをご利用で迷惑メール対策を行っている。
  ドメイン指定にて「@okadaya.mobi」を受信できるよう設定していただき、当店までご連絡くださいませ。

  迷惑メール対策、ドメイン指定受信設定方法につきましては、ご利用の各携帯電話会社へお問い合わせくださいませ。

• メールアドレスを誤って登録した可能性がある。
  会員の方はマイページからご登録内容をご確認いただけます。メールアドレスを誤って登録されていた場合は、会員情報を修正の上、当店まで正しいメールアドレスをご連絡くださいませ。

  会員情報変更前にご注文いただいた注文情報につきましては、変更内容は反映されません。
  会員登録されずご注文いただいた方は、当店まで正しいメールアドレスをご連絡くださいませ。

• 「ご注文承諾メール」につきましては、注文完了の翌営業日午前中に送信させていただいております。
  休業日には送信されませんので、営業日のご案内にて今一度休業日のご確認をお願いいたします。
• 「PayPay残高払い」の場合、注文完了メールの送信および、マイページの購入履歴への反映は「支払い受付」から30分ほど時間がかかる場合があります。PayPayアプリにて「支払い受付」されている場合ご注文は完了していますので、反映までしばらくお待ちくださいませ。

お取り寄せ注文サービスにて、ご注文いただくことが可能です。
詳しくはこちらよりご確認ください。

佐川急便での配送に限り、承ることができます。
詳しくはこちらをご覧ください。　

メール便での配送に限り、承ることができます。

メール便の配送で、郵便局留めをご希望の場合は、お届け先の住所欄に「受け取り希望の郵便局の住所、および○○郵便留」とご記載ください。
尚、配送先氏名はお受け取り人様のお名前をご記載ください。
*郵便局留めの場合、GMO後払い決済はご利用いただけません。
*郵便局への到着は、お荷物追跡にてご確認ください。（ご注文者様およびお受取人様への到着連絡はありません。ご注意ください。）

*メール便配送はご利用条件があります。詳しくはこちらをご確認ください。

ご注文完了からお届けまでの流れをご確認くださいませ。
すでに出荷済のお荷物につきましては、「出荷完了メール」にお荷物番号と配送状況確認URLの記載がございますので、そちらより配送状況をご確認いただけます。

商品ページに【メール便対応】の表示がある商品に限り、ご利用条件によりメール便配送を選択いただく事が可能です。
詳しくはこちらをご確認ください。
尚、定形外郵便での配送を承ることはできません。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解の程お願い申し上げます。

店舗受取サービスにてお受取りが可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

誠に恐れ入りますが、実店舗での返品交換は承ることができません。
返品交換をご希望の場合は、お買い物ガイド返品・交換についてをご確認の上、オンラインショップにご連絡くださいませ。

誠に恐れ入りますが、商品のお取り置きは承ることができません。

当店は複数のオンラインショップを運営しており常に在庫状況が変動するため、誠に恐れ入りますが在庫確認のご要望にはお応えできかねます。
なお、各店舗の在庫状況については、各商品ページの「店舗在庫を見る」からご覧いただけます。

誠に恐れ入りますが、オンラインショップでご案内のないレシピにつきましては、実店舗限定配布につきオンラインショップではご用意できません。

誠に恐れ入りますが、無料サンプルの配布は行っておりません。
切り売り商品（生地やリボン等）の色味や素材感を確認したい場合は長さ10cmにてご注文いただき、ご注文時に表示されます備考欄に【サンプルとして】とご記載くださいませ。
品番、品名、色名等がわかるよう商品に添付させていただきます。

著作等の理由により、製品化し販売することが禁止されている商品がございます。
該当の商品には、各商品ページにて「※商用利用不可」のご案内をしておりますので、ご参考にしてください。

お問い合わせいただきましたメールには、通常2営業日以内にご返信しております。
2営業日以内に当店より返信がない場合は、下記内容をご確認いただき、解決しない場合はご連絡くださいませ。
営業日につきましてはこちらよりご確認ください。

▼メールが届かない原因

• 迷惑メールフォルダやその他メールフォルダに振り分けられている。
  フリーメールをご利用の方に多く発生しております。お手数をおかけいたしますが、各フォルダ内をご確認くださいませ。
• 携帯・スマートフォン等のメールアドレスをご利用で迷惑メール対策を行っている。
  ドメイン指定にて「@okadaya.mobi」を受信できるよう設定していただき、当店までご連絡くださいませ。

迷惑メール対策、ドメイン指定受信設定方法につきましては、ご利用の各携帯電話会社へお問い合わせくださいませ。

誠に恐れ入りますが、ラッピングは承っておりません。

GMO後払いについてのご質問はこちらをご覧ください。